Semalt Bələdçisi: E-ticarət iş strategiyanızı necə fərdiləşdirmək olar

Elektron ticarətin özəlləşdirilməsi e-ticarət strategiyasının getdikcə populyar bir aspektidir. Müştəriləri alış-verişə yumşaq cəlb etmək üçün addımlar planlaşdıraraq tamamilə etibarlı bir onlayn alış-veriş təcrübəsi yaratmaq məqsədi daşıyır.

Semaltın müştəri müvəffəqiyyətinə cavabdeh olan İqor Gamanenko, elektron ticarət təcrübələrinizi necə düzəldəcəyinizi və işinizdən maksimum yararlanmağınızı bölüşür.

Təsəvvür edin ki, bütün müştərilərinizi adları ilə tanıyın, ən sevdikləri məhsulların nə olduğunu və hansı təklif və dillərin cavab verdiyini anlayın. Əvvəllər satın aldıqları bir məhsulu almağa ehtiyac olduqda bilsəm nə edim? Əlbəttə ki, işinizdə həqiqətən uğurlu olacaqsınız.

Müştərilərinizin hər biri ilə bağlı bütün bunları bilmək mümkün olmasa da, bu elektron ticarətin fərdiləşdirilməsinin əsas ideyasıdır. Müştərilərinizin alış davranışlarının xüsusiyyətlərini başa düşmək və təkliflərinizi hər bir müştəriyə uyğunlaşdırmaq barədə.

Statistika elektron ticarətin fərdiləşdirilməsinin çoxsaylı böyük üstünlüklərinin olduğunu göstərir. Həddindən artıq mürəkkəb müştəri indi fərdi internet mağazalarında maraqlı məhsulların olduğuna inanır. Alıcıların çoxu, ehtimal ki, müvafiq məhsulları tövsiyə edən bir saytı nəzərdən keçirir və təxminən 45% tövsiyələri fərdiləşdirən saytdan məhsul sifariş edir.

Elektron ticarətin fərdiləşdirilməsinin mümkün yolları

Elektron ticarətin özəlləşdirilməsi bir çox cəhətdən edilə bilər. Müştərilərinizə alış tövsiyələrini verməyin ən yaygın yollarından bəziləri:

1. Naviqasiyanın fərdiləşdirilməsi

Bura müştərinin gəzən davranışını və satınalma tarixini nəzərdən keçirmək və istifadəçilərin sayta baxmaq qaydalarını tənzimləmək daxildir. Məsələn, bir müştəri tez-tez bir məhsul kateqoriyasını göstərsə, ancaq bu kateqoriyada bir məhsul almırsa, naviqasiya e-ticarət fərdiləşdirilməsi məhsul kateqoriyasını strateji olaraq yerləşdirmək üçün istifadə olunur ki, müştəri hər dəfə ziyarət edərkən. sayt, məhsul kateqoriyası ilk gördüyünüz şeydir.

2. İrəli baxan tövsiyələr

Tövsiyə motorları, bir insanın gələcəkdə satın almağa hazır olacağını proqnozlaşdırmaq üçün digər istifadəçilərin alış davranışlarından istifadə edə bilər. Tövsiyələr daha sonra tətbiqlər və əməliyyat əməliyyatları vasitəsilə potensial müştərilərə təqdim olunur. Bu cür tövsiyələr satışları əhəmiyyətli dərəcədə artıra bilər.

3. Verilənlər bazasının seqmentləşdirilməsi

Buraya e-poçt siyahınızın bölünməsi və tarixlərinə əsasən e-poçt alt siyahılarının müxtəlif qruplarına müxtəlif müraciətlərin göndərilməsi daxildir. Bu seqmentləşdirmə tarixlərə, keçmiş satınalmalara və orta sifariş dəyərinə əsaslana bilər.

4. Üçüncü tərəflərin məlumatlarından istifadə

Hədəf vericilərindən auditoriya məlumatlarını əldə edə bilərsiniz. Bu üsul reklamları lazımlı insanlara lazımi anda çatdırmağa kömək edir.

5. Mövzu xətti və məzmunun özəlləşdirilməsi

Kişiselleştirilmiş fərdi xətlər olan elektron poçtlar daha yüksək açıq dərəcəyə malikdir. Bu konsepsiya çox sadə görünsə də, satışa sehrli təsir göstərə bilər. Kişiselleştirilmiş bir xətt, bir müştərini bir məhsulla tanış etmək və onları satın almağa cəlb etmək üçün böyük potensiala malikdir. Məzmun da özəlləşdirilməlidir. Alınan davranış və demoqrafikanı istifadə edərək, məzmunu işdə müsbət fəaliyyət göstərməyə təşviq edə bilərsiniz.

Elektron ticarətin özelleştirilmesinin digər növləri real vaxt təklifləri, kontekstli mesajlaşma və dinamik təkrarlama daxildir. Bununla birlikdə, elektron ticarətin özelleştirilmesi, tövsiyələr üçün faydalı modellərin yaradılması üçün müştəri məlumatlarının dəqiq təhlil edilməsini tələb edir. Bu bu məşqi olduqca mürəkkəb edir. Ümumiyyətlə, elektron ticarətinizi fərdiləşdirmək, şübhəsiz ki, dönüşüm nisbətlərinizi və satışlarınızı artırmağın ən güclü yollarından biridir.

Elektron ticarətin özelleştirilmesinin artan populyarlığı ilə hər bir şirkət müştəri məlumatlarının dəqiq və operativ şəkildə toplanmasını təmin etməlidir. Fərdi tənzimlənmənin qüsurlu bir tərəfi olduğunu xatırlamaq vacibdir - düzəliş qüsurları pis tövsiyələrə səbəb olur. Kişiselleştirme kodlarını hazırlayarkən səhvlərdən tamamilə qaçınmaq lazımdır.